11.08.2011 00:00
Новости.
Просмотров всего: 2882; сегодня: 1.

Ответит всем 1-3-5-7: Контакт-центр ОАО «Белгородэнергосбыт» отметил свою первую годовщину

В августе исполнился год с момента запуска в ОАО «Белгородэнергосбыт» Контакт-центра с единым на территории Белгородской области телефоном 1-3-5-7.

С момента открытия в Контакт-центр обратились более 73 тысяч клиентов. Как свидетельствует статистика, в течение первых месяцев по телефону 1-3-5-7 звонили преимущественно жители Белгорода. Затем возможностью проконсультироваться по телефону, не выходя из дома, стали активно пользоваться жители крупных городов региона. На сегодняшний день новый ресурс освоили жители практически всей области.

Если в первые месяцы работы операторы принимали 2 000 звонков в месяц, то в последние три месяца число контактов с потребителями электроэнергии возросло в пять раз. По частоте повторяемости лидируют звонки, связанные со сверкой данных по оплате за потребленную электроэнергию, состоянием лицевого счета, выяснением причины задолженности.

Средний возраст сотрудников Контакт-центра ОАО «Белгородэнергосбыт» – 27 лет. Они используют в своей работе созданный специалистами сбытовой компании информационный портал, который содержит большой объем актуальных сведений. Как отмечают операторы, опыт нарабатывается в процессе поиска ответов на широкий спектр вопросов, а, кроме того, повышению профессионального уровня способствует постоянное общение со специалистами разных направлений. В итоге сотрудники Контакт-центра готовы ответить и на непрофильные вопросы потребителей, относящиеся к компетенции сетевой организации.

Начальник отдела обслуживания клиентов Александр Наседкин заметил, что площадка Контакт-центра служит своеобразной «кузницей кадров» ОАО «Белгородэнергосбыт». За прошедший год четыре оператора перешли в другие структурные подразделения компании.

В связи с деятельностью Контакт-центра в ОАО «Белгородэнергосбыт» отмечают снижение количества претензий со стороны потребителей. Новая структура подтвердила свою востребованность и является наглядным примером верности гарантирующего поставщика принципам открытости и клиентоориентированности.

ОАО «Белгородэнергосбыт» (Открытое акционерное общество «Белгородская сбытовая компания») создано 1 октября 2004 года. Генеральный директор компании – Максим Кирпилёв.

По решению правительства Белгородской области (постановление №204-пп) Белгородской сбытовой компании присвоен статус гарантирующего поставщика, реализующего право любого обратившегося в компанию клиента на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии.

Клиентами компании являются более 15 тысяч юридических лиц и около 662 тысяч бытовых абонентов электроэнергии. В состав компании входят 22 районных участка. На территории региона работают 17 Центров обслуживания клиентов ОАО «Белгородэнергосбыт».


Ньюсмейкер: Белгородэнергосбыт — 109 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Праздник, который отмечают в ночь с 13 на 14 января
11.01.2025 10:03 Аналитика
Праздник, который отмечают в ночь с 13 на 14 января
Новый год - праздник, который отмечают практически во всех уголках нашей планеты. Но зима вообще щедра на праздники - как официальные, так и неофициальные. Среди вторых особое место занимает Старый Новый год - эдакий оксюморон во плоти. Этот день также имеет немало почитателей, ведь именно им...
Запущен онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем»
10.01.2025 18:22 Новости
Запущен онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем»
В рамках празднования 80-летия Великой Победы Посольство Казахстана в России совместно с Российско-Казахстанским Пресс-центром запустили онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем». Об этом сообщает пресс-служба казахстанского диппредставительства. С 1 января в ежедневном режиме...
Сотрудники Наркомата иностранных дел в рядах московского ополчения
10.01.2025 17:46 Аналитика
Сотрудники Наркомата иностранных дел в рядах московского ополчения
По постановлению Государственного Комитета Обороны от 4 июля 1941 г. «О добровольной мобилизации трудящихся Москвы и Московской области в дивизии народного ополчения» на следующий день, 5 июля, на собраниях коллектива Народного комиссариата иностранных дел, располагавшегося по адресу: ул. Кузнецкий...
Манифест Александра I огласили в Бородине и Смоленске
10.01.2025 09:11 Мероприятия
Манифест Александра I огласили в Бородине и Смоленске
В музее-заповеднике «Бородинское поле» в день православного праздника Рождества Христова состоялся торжественный церемониал, приуроченный ко Дню Победы в Отечественной войне 1812 года. Многолетняя традиция отмечать День Победы в Отечественной войне оглашением Манифеста, изданного...
Открыт прием заявок на Международный фестиваль «Импульс»
09.01.2025 15:57 Мероприятия
Открыт прием заявок на Международный фестиваль «Импульс»
Открыт прием официальных заявок на Международный фестиваль адаптивных видов спорта «Импульс». Количество мест ограничено.Завки на фестиваль и шоу-рекордов разные. Участие для всех бесплатное. С 4 по 6 апреля 2025 года в Челябинске состоится одно из крупнейших...