11.09.2013 17:50
Новости.
Просмотров всего: 2523; сегодня: 1.

Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»

Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, подтвердила «уверенно положительный» рейтинг в ежегодном отчете ведущего международного аналитического агентства Gartner “MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals” («Обзор рынка IVR-систем и корпоративных голосовых порталов»).

В документе эксперты отмечают, что системы IVR и голосовые платформы Genesys позволяют компаниям снизить зависимость рабочих процессов обслуживания потребителей от агентов контакт-центра. В свою очередь, ведущие предприятия стремятся повысить автоматизацию клиентского сервиса и обеспечить более высокий уровень персонализации самообслуживания, постоянно повышая процент успешно обработанных звонков.

Согласно правилам отчета MarketScope, компания, получающая «уверенно положительный» рейтинг, является поставщиком стратегически важных продуктов, услуг или решений.

За последний год Genesys укрепила свой портфель IVR-систем и голосовых решений за счет приобретения компаний LM Sistemas, UTOPY, Angel и SoundBite Communications, что позволило включить в него решения по голосовому самообслуживанию, инициативной коммуникации и речевой аналитике для организаций любых размеров. Решения доступны в облачном варианте, а также в серверной и гибридной моделях.

«Стратегия развития компании и уровень голосовых решений для самообслуживания в очередной раз получили высокую оценку мировых экспертов, – отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Сегодня, когда персонализированные решения являются основой интерактивного клиентского сервиса, мы предлагаем бизнесу наиболее комплексную и гибкую платформу, соответствующую быстро возрастающим требованиям рынка».


Ньюсмейкер: Genesys Laboratories — 59 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Праздник, который отмечают в ночь с 13 на 14 января
11.01.2025 10:03 Аналитика
Праздник, который отмечают в ночь с 13 на 14 января
Новый год - праздник, который отмечают практически во всех уголках нашей планеты. Но зима вообще щедра на праздники - как официальные, так и неофициальные. Среди вторых особое место занимает Старый Новый год - эдакий оксюморон во плоти. Этот день также имеет немало почитателей, ведь именно им...
Запущен онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем»
10.01.2025 18:22 Новости
Запущен онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем»
В рамках празднования 80-летия Великой Победы Посольство Казахстана в России совместно с Российско-Казахстанским Пресс-центром запустили онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем». Об этом сообщает пресс-служба казахстанского диппредставительства. С 1 января в ежедневном режиме...
Сотрудники Наркомата иностранных дел в рядах московского ополчения
10.01.2025 17:46 Аналитика
Сотрудники Наркомата иностранных дел в рядах московского ополчения
По постановлению Государственного Комитета Обороны от 4 июля 1941 г. «О добровольной мобилизации трудящихся Москвы и Московской области в дивизии народного ополчения» на следующий день, 5 июля, на собраниях коллектива Народного комиссариата иностранных дел, располагавшегося по адресу: ул. Кузнецкий...
Манифест Александра I огласили в Бородине и Смоленске
10.01.2025 09:11 Мероприятия
Манифест Александра I огласили в Бородине и Смоленске
В музее-заповеднике «Бородинское поле» в день православного праздника Рождества Христова состоялся торжественный церемониал, приуроченный ко Дню Победы в Отечественной войне 1812 года. Многолетняя традиция отмечать День Победы в Отечественной войне оглашением Манифеста, изданного...
Открыт прием заявок на Международный фестиваль «Импульс»
09.01.2025 15:57 Мероприятия
Открыт прием заявок на Международный фестиваль «Импульс»
Открыт прием официальных заявок на Международный фестиваль адаптивных видов спорта «Импульс». Количество мест ограничено.Завки на фестиваль и шоу-рекордов разные. Участие для всех бесплатное. С 4 по 6 апреля 2025 года в Челябинске состоится одно из крупнейших...