07.03.2014 15:48
Новости.
Просмотров всего: 9898; сегодня: 1.

Живое общение и внимание – залог успеха любого бизнеса

На сегодняшний день в бизнесе существует широкое разнообразие маркетинговых инструментов, которые способны наладить более плотные взаимоотношения между компанией и потребителем. Наиболее эффективно показывает себя такой инструмент, как колл-центр. На примере известной компании дистанционной торговли мы попробуем разобраться в том, какие же преимущества может дать правильная работа контакт-центра.

Построение лояльных и доверительных отношений с клиентом – главная задача многих компаний. Для ее достижения существуют разнообразные маркетинговые инструменты, одним из них является колл-центр. Правильная работа контакт-центра сможет не только повысить качество консультирования клиентов, но и благоприятно повлияет на объем продаж.

Оператор каталожной торговли компания «Директ-М Трейд» поддерживает связь со своими клиентами с помощью колл-центра. «Мы считаем, что живое общение, индивидуальный поход и качественное обслуживание каждого покупателя – залог успеха любого бизнеса. Для нас крайне важно быть как можно ближе к потребителю, уделять ему внимание и слышать его пожелания. Только так мы можем видеть дальнейший курс развития нашей компании», – рассказывает начальник маркетингового отдела «Директ-М Трейд» Роман Зущик.

Ежедневно в колл-центр компании поступает более 800 звонков из различных областей Украины, звонки тотчас распределяются по 27 работникам центра, а позвонившие получают оперативный ответ на поставленный вопрос. Наиболее популярные вопросы от клиентов: «Каким образом я могу принять участие в Акции лояльности «Родинний Клуб?» и «Как быстро происходит доставка продукции?».

Работники контакт-центра систематически проходят обучение и курсы повышения квалификации. «Общение с людьми мне всегда приносило большое удовольствие. Колл-центр - это то место, где можно общаться с совершенно разными людьми - от учительницы с Днепропетровской области, до повара из Ужгорода. Иногда люди звонят просто для того, чтобы рассказать нам о своей жизни, мы рады помочь таким людям и выслушать их. Ну и, конечно, моим заданием остается качественное консультирование потребителей» - отмечает сотрудница колл-центра Маерова Светлана.

Как видим, колл-центр – это инструмент, с помощью которого можно наладить живое общение с многотысячной аудиторией покупателей. Надеемся, еще больше украинских компаний станут ближе к своим потребителям с помощью организации эффективного колл-центра, как это сделала компания «Директ-М Трейд».

ООО «Директ-М Трейд» осуществляет продажи товаров массового спроса через каталоги почтой. Основные рубрики каталогов: «Все для красоты и здоровья», «В каждый дом», «Книжный калейдоскоп». Подбор товаров для каталога происходит на основе тщательных маркетинговых исследований потребительского спроса. Важным фактором преимущества компании является то, что компания работает исключительно с проверенными поставщиками. Кроме того, ООО «Директ-М Трейд» предоставляет оперативный сервис доставки по всей территории Украины.


Ньюсмейкер: Директ-М Трейд — 57 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Запущен онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем»
10.01.2025 18:22 Новости
Запущен онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем»
В рамках празднования 80-летия Великой Победы Посольство Казахстана в России совместно с Российско-Казахстанским Пресс-центром запустили онлайн-проект «1945. Путь к Победе. День за днем». Об этом сообщает пресс-служба казахстанского диппредставительства. С 1 января в ежедневном режиме...
Сотрудники Наркомата иностранных дел в рядах московского ополчения
10.01.2025 17:46 Аналитика
Сотрудники Наркомата иностранных дел в рядах московского ополчения
По постановлению Государственного Комитета Обороны от 4 июля 1941 г. «О добровольной мобилизации трудящихся Москвы и Московской области в дивизии народного ополчения» на следующий день, 5 июля, на собраниях коллектива Народного комиссариата иностранных дел, располагавшегося по адресу: ул. Кузнецкий...
Манифест Александра I огласили в Бородине и Смоленске
10.01.2025 09:11 Мероприятия
Манифест Александра I огласили в Бородине и Смоленске
В музее-заповеднике «Бородинское поле» в день православного праздника Рождества Христова состоялся торжественный церемониал, приуроченный ко Дню Победы в Отечественной войне 1812 года. Многолетняя традиция отмечать День Победы в Отечественной войне оглашением Манифеста, изданного...
Открыт прием заявок на Международный фестиваль «Импульс»
09.01.2025 15:57 Мероприятия
Открыт прием заявок на Международный фестиваль «Импульс»
Открыт прием официальных заявок на Международный фестиваль адаптивных видов спорта «Импульс». Количество мест ограничено.Завки на фестиваль и шоу-рекордов разные. Участие для всех бесплатное. С 4 по 6 апреля 2025 года в Челябинске состоится одно из крупнейших...
Путь кошелька
09.01.2025 11:03 Аналитика
Путь кошелька
Мы первое поколение людей, которые с момента появления денег избавлены от необходимости носить их с собой. Для многих расплачиваться при помощи смартфона стало уже привычным делом. Возможно, что и эта технология вскоре уступит место оплате по биометрии. Кого-то...