ПАО «ТНС энерго Кубань»: Мы узнаем Вас по голосу!

Гарантирующий поставщик электроэнергии в Краснодарском крае и Республике Адыгея ПАО «ТНС энерго Кубань» внедрил в свой сервис по передаче показаний технологию по распознаванию голоса. Уже с августа 2019 года при звонке в Единый контактный центр клиентам энергосбытовой компании не нужно дожидаться ответа оператора и тратить своё время на ожидание. Общение происходит исключительно с роботом. Модуль речевого распознавания в голосовом меню сам распознает названные клиентом данные лицевого счета и текущие показания прибора учета. Далее голосовая информация автоматически превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании.

Полученные и автоматически распознанные показания непременно перепроверяются профильными сотрудниками ПАО «ТНС энерго Кубань», в случае несовпадения данных информация уточняется специалистами.

Для тех, клиентов, кто к технологичным нововведениям пока не готов, предусмотрен алгоритм перенаправления потребителя в раздел голосового меню Единого контактного центра, в котором по-прежнему можно передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором.

ПАО «ТНС энерго Кубань» продолжает уделять большое внимание разработке новых сервисов и решений, которые могут качественно улучшить и упростить взаимодействие с клиентами гарантирующего поставщика.

Справка о компании:

ПАО «ТНС энерго Кубань» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея, осуществляет энергоснабжение потребителей, приобретая электрическую энергию с оптового и розничных рынков электроэнергии. В состав компании входят 7 филиалов и 55 ЦОКов. Общество обслуживает более 54 тыс. потреби-телей — юридических лиц и более 1 млн 338 тыс. бытовых клиентов, что составляет 56,15% рынка сбыта электроэнергии в регионе. Объем полезного отпуска электроэнергии ПАО «ТНС энерго Кубань» по итогам 2018 года составил 13,1 млрд кВт ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.