Консультации (390)

Всеволод Погодин: Оценка репутации - дело добровольное
30.12.2017 22:33 Консультации
Всеволод Погодин: Оценка репутации - дело добровольное
Всеволод Погодин, основатель системы сертификации «ЕАС Аудит»: Все чаще госзаказчики при проведении торгов требуют у участников тендера документы, свидетельствующие о наличии необходимого опыта и репутации. Всеволод Погодин, основатель системы сертификации «ЕАС Аудит» рассказывает, как получить...
Сколько стоят ключи от квартиры
23.12.2017 17:33 Консультации
Сколько стоят ключи от квартиры
Как избежать финансовых конфликтов при заселении квартир в новостройках Каждый, кто хоть раз покупал жилье в новостройке, знает: получить ключи можно только после оплаты вступительного взноса. Цена вписки довольно велика и может достигать 1% от стоимости квартиры. Основу этой суммы обычно...
ПО Univef SLA официально признано российским программным обеспечением
17.12.2017 01:33 Консультации
ПО Univef SLA официально признано российским программным обеспечением
Программная платформа Univef SLA на основании приказа Минкомсвязи РФ от 07.12.2017 № 680 включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствующие сведения внесены в реестр за № 4032. Включение Univef SLA в официальный перечень российского...
Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире?
13.12.2017 00:39 Консультации
Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире?
Обеспечение круглосуточного клиентского сервиса в digital каналах является не самой легкой задачей для многих компаний. По данным исследований, более 43% клиентов, которые используют цифровые способы связи с организацией, ожидают получить ответ на свой вопрос в течение часа. К сожалению...
Тюменская энергосбытовая компания о необходимости замены счетчиков
06.12.2017 12:40 Консультации
Тюменская энергосбытовая компания о необходимости замены счетчиков
Тюменская энергосбытовая компания информирует потребителей электрической энергии о необходимости замены приборов учета. Напомним, что, согласно законодательству, замене подлежат счетчики, класс точности которых ниже 2.0, а также устройства с истекшим сроком государственной поверки, с техническими...
Как перейти от мультиканальности к омниканальности?
30.11.2017 18:39 Консультации
Как перейти от мультиканальности к омниканальности?
В настоящее время многие компании стремятся к повышению уровня клиентоориентированности и переходе на омниканальное обслуживание. Однако они забывают о главном — тщательной подготовке к изменениям и контроле. Зачастую при внедрении омниканального решения функция мониторинга переходит от...
Всеволод Погодин, EAC AUDIT: Поинтересуйтесь наличием сертификата соответствия у продавца топлива
27.11.2017 22:32 Консультации
Всеволод Погодин, EAC AUDIT: Поинтересуйтесь наличием сертификата соответствия у продавца топлива
Законопроект об усилении ответственности за реализацию некачественного топлива в России принят Государственной Думой в первом чтении. Законопроектом предусматривается введение нового вида административного наказания – штрафа в виде 1% от выручки, полученной при реализации моторного топлива за год...
«Брянскэнергосбыт» предупреждает о действиях сомнительных фирм по установке приборов учета
16.11.2017 11:05 Консультации
«Брянскэнергосбыт» предупреждает о действиях сомнительных фирм по установке приборов учета
Гарантирующий поставщик электроэнергии в Брянской области, филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» настоятельно рекомендует потребителям отказываться от услуг сомнительных фирм и индивидуальных предпринимателей, навязывающих свои услуги по замене приборов учета электроэнергии. Данные фирмы...
Как продлить средний срок службы бытовой техники
15.11.2017 19:10 Консультации
Как продлить средний срок службы бытовой техники
Жилище современного человека невозможно представить без бытовой техники. Она в значительной степени упрощает работу, помогает поддерживать дом в чистоте, чистит и стирает вещи, кипятит и нагревает воду. Все это делает нашу жизнь намного проще и позволяет нам сосредоточиться на более важных вещах. В...
Почему не отключается холодильник
15.11.2017 16:13 Консультации
Почему не отключается холодильник
Современный холодильник. Приблизительно один раз в 10-20 минут компрессор любого холодильника должен отключаться. Если данный режим работы нарушается, и он работает, не останавливаясь, значит, возникли проблемы. Хотя причины этого не сложно выявить самим. А в некоторых случаях даже устранить их...
Лайфхак от «Метриум Групп»: Как законно обустроить балкон или лоджию
10.11.2017 19:09 Консультации
Лайфхак от «Метриум Групп»: Как законно обустроить балкон или лоджию
Наличие лоджии или балкона – важное преимущество для большинства городских квартир. Обустройство летних помещений в соответствии с потребностями семьи позволяет создать дополнительное пространство для комфортного отдыха или работы. Благодаря грамотному переоборудованию балкон или лоджия может...
4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT
07.11.2017 15:41 Консультации
4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT
Значительная разница в значениях показателя AHT может негативно влиять на систему планирования трудовых ресурсов, а также снижать достоверность вычислений, основанных на аналитических моделях Эрланга*. Как минимизировать это расхождение? Узнайте из материала. - Научите операторов строить...
Доставка пенсии. Обратите внимание
02.11.2017 21:02 Консультации
Доставка пенсии. Обратите внимание
Отделение ПФР по Тамбовской области напоминает пенсионерам, пенсии которым назначены в 2017 году и получающих ее через кредитные организации, что перечисление денежных средств на выплату пенсий в кредитные учреждения, начиная с мая 2017 года, осуществляется ежемесячно 22 числа. Установление этой...
Неисправный прибор учета не избавляет потребителя от ответственности
26.10.2017 15:07 Консультации
Неисправный прибор учета не избавляет потребителя от ответственности
Сотрудники филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» продолжают в тверском регионе кампанию по борьбе с потерями электрической энергии в электросетях. Одно из направлений этой большой работы – проверки приборов учета потребителей и выявление счетчиков, искажающих показания. Сотрудниками оперативно...
Более 147 тысяч приборов учета в Красноярском крае не соответствуют требованиям законодательства
20.10.2017 04:57 Консультации
Более 147 тысяч приборов учета в Красноярском крае не соответствуют требованиям законодательства
Более 147 тыс. бытовых приборов учета электроэнергии в Красноярском крае нуждаются в поверке или замене. Это около 18% от общего количества счетчиков, принадлежащих клиентам ПАО «Красноярскэнергосбыт». У приборов истек межповерочный интервал — промежуток времени, в течение которого счетчик...
Все о встраиваемых холодильниках
16.10.2017 19:31 Консультации
Все о встраиваемых холодильниках
Как правило, ширина встраиваемых холодильников варьируется в пределах 54-58 см, а глубина – 53-55 см. К слову, при необходимости они отлично впишутся не только в кухонную, но и в офисную мебель. Современный рынок холодильной техники предлагает потребителям как встраиваемые однодверные, так и...
Как тестируют детскую обувь?
13.10.2017 07:40 Консультации
Как тестируют детскую обувь?
Как и любой другой продукт, детская обувь должна иметь сертификат соответствия техническому регламенту, принятому в странах таможенного союза, в который входит Российская Федерация. Сертификат соответствия техническому регламенту Таможенного союза — это документ, в подтверждающий соблюдение...
Как выбрать окно
12.10.2017 14:58 Консультации
Как выбрать окно
Как выбрать окно. Составляющие окна. На сегодняшний день альтернативы пластиковым окнам нет, деревянные, алюминиевые окна, дороги или мало функциональны, а парой просто не подходят для наших Климатических условий. Выбор компаний огромен и покупатель парой попадается на "шаблонные уговоры" обученных...
Как поступать, когда стиральная машина не наполняется водой
09.10.2017 13:29 Консультации
Как поступать, когда стиральная машина не наполняется водой
Одна из частых проблем, с которыми сталкиваются люди, заключается в том, что стиральная машина не наполняется водой (либо вода просто не поступает в стиральную машину). Прежде чем привести пару практических советов по реакции в такой ситуации стоит заметить, что большинство современных стиральных...
Как экономить и деньги, и время, собираясь на отдых. Новые лайфхаки
06.10.2017 00:25 Консультации
Как экономить и деньги, и время, собираясь на отдых. Новые лайфхаки
Социологи отмечают, что в последние три года у россиян существенно изменилось потребительское поведение: на первый план и у небогатых людей, и у среднего класса вышла экономия. Отдых оказался в числе тех статей расходов, где стремление к экономии проявляется особенно сильно. Но отдохнуть всё равно...
Смоленскэнерго сообщает о правилах энергосбережения и электробезопасности в холодное время года
04.10.2017 11:01 Консультации
Смоленскэнерго сообщает о правилах энергосбережения и электробезопасности в холодное время года
Филиал ПАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго» сообщает, что в связи с установившимися низкими температурами резко возросло потребление электроэнергии на обогрев помещений, особенно в части бытовых нужд. Смоленскэнерго информирует о том, что включение электрообогревателей, теплых полов...
Категории граждан, которым положена повышенная фиксированная выплата к страховой пенсии
04.10.2017 10:31 Консультации
Категории граждан, которым положена повышенная фиксированная выплата к страховой пенсии
Частью страховой пенсии является установленная фиксированная выплата. Размер фиксированной выплаты к страховой пенсии подлежит ежегодной индексации с 1 февраля на индекс роста потребительских цен за прошедший год. Ежегодно с 1 апреля Правительство Российской Федерации вправе принять решение о...
4 лайфхака для эффективного управления KPI в контакт-центре
30.09.2017 20:51 Консультации
4 лайфхака для эффективного управления KPI в контакт-центре
Как применять закон Гудхарта в контакт-центре, зачем оценивать эмоции клиентов, ежедневно корректировать KPI, и как не получить неожиданных результатов после анализа эффективности цифровых каналов коммуникаций? Узнайте из статьи. - Применяйте закон Гудхарта в контакт-центре! Закон экономиста...
Нефть бывает черной, вишневой, зеленой, янтарной, желтой, а запах от приятного до отвратительного.
22.09.2017 01:53 Консультации
Нефть бывает черной, вишневой, зеленой, янтарной, желтой, а запах от приятного до отвратительного
Немного интересного о нефти: Нефть – это горючая жидкость, представляющая собой сложную смесь из углеводородов. Различные типы нефти существенно различаются по химическим и физическим свойствам: в природе она представлена и в виде черного битумного асфальта, и в форме светлых летучих...
Ключевые ошибки мониторинга деятельности контакт-центра
21.09.2017 20:51 Консультации
Ключевые ошибки мониторинга деятельности контакт-центра
Ежедневно в контакт-центре происходит множество процессов, которые требуют непрерывного контроля, анализа и, при необходимости, корректировки. Как сфокусироваться на главном и не упустить из виду важную информацию? Узнайте из статьи. - Приоритизация AHT Конечно, значение Average Handle Time (AHT)...
Как открыть магазин детской обуви?
21.09.2017 07:30 Консультации
Как открыть магазин детской обуви?
Многие люди мечтают создать свой бизнес. Это может быть не только прибыльным (первая цель), но и престижным, модным занятием. Многие родители сталкиваются в своих населенных пунктах с проблемами, связанными с покупкой обуви детям и задумываются об открытии своего магазина детской обуви. Эта идея...
Омская таможня информирует участников ВЭД  об изменениях при исчислении и уплате таможенных платежей
15.09.2017 09:20 Консультации
Омская таможня информирует участников ВЭД об изменениях при исчислении и уплате таможенных платежей
Омская таможня разъясняет вопросы, касающиеся изменений законодательства в сфере таможенного дела по направлению исчисления и уплаты таможенных платежей в связи со вступлением в силу с 1 января 2018 года Таможенного кодекса Евразийского экономического союза (ТК ЕАЭС). Таможенным платежам...
История русского фарфора на примере чайных сервизов Вербилок
30.08.2017 15:03 Консультации
История русского фарфора на примере чайных сервизов Вербилок
История фарфорового завода Вербилки начинается в 1766 году, когда шотландский купец Франц Гарднер в подмосковном селе Вербилки организовывает собственное производство изделий из фарфора. Гений Гарднера заключается в том, что он, хоть и не был первопроходцем в своем деле, первым начал выпускать...
Оценочная карта оператора: современная vs традиционная
24.08.2017 21:12 Консультации
Оценочная карта оператора: современная vs традиционная
Вспомните время, когда Вы учились в школе… Как оценивалась Ваша успеваемость, и какие меры предпринимались для ее повышения? Было ли это самообучение с ежемесячным тестированием? Конечно нет! Однако это зачастую соответствует процессу обучения во многих контакт-центрах. Таким способом компании...
Инновационная пользовательская сегментация в ретаргетинге
23.08.2017 14:07 Консультации
Инновационная пользовательская сегментация в ретаргетинге
Всего несколько десятилетий назад компания, торгующая пылесосами, ориентировалась на рекламу, основанную на неопределенных (и часто неверных) предположениях относительно своих потребителей, например, домохозяек. Сегодня бренды знают намного больше о поведении потребителей. И вместо этого...
Тамбовэнерго напоминает правила подключения автономных источников питания
17.08.2017 11:09 Консультации
Тамбовэнерго напоминает правила подключения автономных источников питания
Филиал ПАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго» напоминает потребителям о необходимости соблюдать нормативные требования и правила по подключению автономных источников питания (АИП) к внутренним сетям. Присоединение АИП к внутренним (внутридомовым) сетям электроснабжения влечет за собой угрозу...
Уважаемый потребитель!
09.08.2017 08:21 Консультации
Уважаемый потребитель!
Уведомляем вас о том, что с октября 2017 года вступает в силу постановление Правительства РФ от 24.05.2017 № 624 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, а также применения печатей...
ПФР приступает к оказанию госуслуг с использованием Федерального реестра инвалидов
08.08.2017 09:31 Консультации
ПФР приступает к оказанию госуслуг с использованием Федерального реестра инвалидов
Пенсионный фонд России запускает пилотный проект по оказанию государственных услуг на основе сведений Федерального реестра инвалидов (ФРИ). Начиная с 21 августа все виды пенсий по инвалидности и ежемесячная денежная выплата будут назначаться обратившимся в ПФР инвалидам в соответствии с данными...
Ремонт двигателя стиральных машин
04.08.2017 16:19 Консультации
Ремонт двигателя стиральных машин
Одной из самых неприятных поломок современных стиральных машин является выход из строя двигателя. Каждый производитель техники старается установить в своих моделях качественный, надежный и монофункциональный мотор, который сумел бы обеспечить хорошую функциональность всего устройства. Но, тем не...
1Капиталь о рисках при выборе оценочной компании
01.08.2017 14:45 Консультации
1Капиталь о рисках при выборе оценочной компании
Российская оценочная компания 1Капиталь рассказала о рисках, с которыми может столкнуться потребитель при выборе оценочной компании. Индустрия оценки стоимости активов – один из краеугольных камней отечественной финансовой системы, значение которого сложно переоценить. Оценочной стоимостью...
Важность первого впечатления
30.07.2017 17:19 Консультации
Важность первого впечатления
Недавно в нашем городе появилось агентство, которое проводит различные профессиональные курсы. Заинтересовали курсы по продвижению сайтов. Реклама – это важная часть любого бизнеса и, конечно же, наша компания заинтересовалась данным предложением. Было решено посетить первый бесплатный урок...
Преимущества покупки недвижимости в Адлерском районе
28.07.2017 10:36 Консультации
Преимущества покупки недвижимости в Адлерском районе
Адлерский район выгодно отличается от своих соседей по Большому Сочи в нескольких аспектах, и прежде всего – по инфраструктуре и богатству выбора жилья в новостройках. Вся инфраструктура района была реконструирована в связи с проведением Олимпийских игр в 2014 году, ведь спортивные состязания...
Антибактериальное покрытие в холодильниках
23.07.2017 16:40 Консультации
Антибактериальное покрытие в холодильниках
Антибактериальное покрытие - покрытие с содержанием неорганического соединения серебра, которое обладает антисептическим свойством и предотвращает размножение бактерий, плесени и вредных для пищеварения инфекций. Толщина этого покрытия совсем незначительно, она составляет 70-100 микрон. Иногда...
Современная стиральная машина. На что обратить внимание?
18.07.2017 15:53 Консультации
Современная стиральная машина. На что обратить внимание?
Все современные стиральные машины делятся на две большие группы: с вертикальной или горизонтальной загрузкой белья. Первые пользуются большей популярностью в Америке, а вот Европа – предпочитает вторые. Связано это скорее не с технологическими различиями, а с личными предпочтениями покупателей...
правила пересылки международных почтовых отправлений
18.07.2017 10:02 Консультации
правила пересылки международных почтовых отправлений
В 2017 году Омской таможней принято решение об отказе в выпуске в свободное обращение для личного пользования товаров, прибывших в 18 международных почтовых отправлениях (МПО). Получателям товаров указанных МПО рекомендовано провести таможенное декларирование с подачей декларации на товары в...
Почему повышается расход топлива?
17.07.2017 17:08 Консультации
Почему повышается расход топлива?
Любой автомобиль, рано или поздно, начинает заметно увеличивать потребляемое количество топлива. Новички сразу начинают грешить на неисправности в двигателе и впадают в уныние. Однако, не всегда причина этого недуга кроется в технических аспектах мотора. Мастера «Авангард Авто» постараются...
8 способов повысить эффективность скриптов
16.07.2017 21:42 Консультации
8 способов повысить эффективность скриптов
Для того, чтобы повысить эффективность скриптов: - Консультируйтесь с операторами Эффективные скрипты отличаются от неэффективных тем, что их разрабатывают с учетом обратной связи от сотрудников. В контакт-центрах наиболее часто с клиентами взаимодействуют операторы, поэтому именно они являются...
Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?
10.07.2017 22:16 Консультации
Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?
На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка. Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов. - Договаривайтесь о времени звонка Это может звучать банально, но для большей...
Функциональные возможности стиральных машин
10.07.2017 12:59 Консультации
Функциональные возможности стиральных машин
Рассмотрим основные функциональные возможности современ­ных стиральных и стирально-сушильных машин. Количество программ стирки. Каждая машина осуществляет процесс стирки путем последова­тельного включения тех или иных устройств: клапанов набора воды, включения/выключения электромотора...
Выбираем стиральную машину. Функции и характеристики
07.07.2017 15:29 Консультации
Выбираем стиральную машину. Функции и характеристики
Как быстро меняется время. Совсем недавно неприглядная стиральная машинка «Рига», напоминающая обычную бочку, считалась чуть ли не предметом роскоши, а возможность стирать не собственными руками была лишь у «лучших людей страны». Поэтому единственная альтернатива - пластмассовая «Малютка» была...
Антибактериальное покрытие в холодильниках
04.07.2017 13:57 Консультации
Антибактериальное покрытие в холодильниках
Антибактериальное покрытие - покрытие с содержанием неорганического соединения серебра, которое обладает антисептическим свойством и предотвращает размножение бактерий, плесени и вредных для пищеварения инфекций. Толщина этого покрытия совсем незначительно, она составляет 70-100 микрон. Иногда...
Сертификация кабеля
03.07.2017 17:24 Консультации
Сертификация кабеля
Кабель – несколько, изолированных друг от друга проводников или жил, заключенных в единую оболочку. Кабели применяются во многих сферах жизнедеятельности человека, поэтому практически все их виды подлежат обязательному подтверждению соответствия качества. Сертификация кабеля – совокупность...
Что нужно знать при покупке стиральной машины или какую фирму выбрать?
22.06.2017 11:34 Консультации
Что нужно знать при покупке стиральной машины или какую фирму выбрать?
Вывод из многолетнего опыта – ломается техника любой фирмы и любой цены. Покупать надо ту стиральную машину, на которую есть запчасти и фирменные сервисные центры! Бывает много случаев, когда проходит гарантийный срок, и выясняется, что запчастей в городе нет. Узнайте, есть ли сервисный центр с...
Customer experience: чего хотят клиенты?
21.06.2017 18:01 Консультации
Customer experience: чего хотят клиенты?
По данным Customer Experience Transformation Benchmark Study 2017, 8 из 10 клиентов готовы отказаться от сотрудничества с компанией из-за негативного опыта взаимодействия с ней. Многие компании стремятся использовать современные технологии для повышения эффективности и качества обслуживания. Они...
5 веских причин измерять FCR в контакт-центре
19.06.2017 18:10 Консультации
5 веских причин измерять FCR в контакт-центре
First Call Resolution (FCR) — один из важнейших показателей для любого контакт-центра. Сомневаетесь в данном утверждении? Ознакомьтесь с 5 возможностями, которые откроет перед Вами измерение FCR. 1. Повышение удовлетворенности клиентов Удовлетворенность клиентов не является приоритетом для Вашей...
>