Сегодня пятница, 03.02.2023: публикаций: 39016
16.05.2021 19:49
Мероприятия.
Просмотров всего: 13619; сегодня: 2.

Основатель Coddy рассказала о потребителях будущего на форуме CХ World

Основатель Coddy рассказала о потребителях будущего на форуме CХ World

21-22 апреля 2021 состоялся Форум Customer eXperience World. Основатель и CEO Coddy Оксана Селендеева выступила на нем с презентацией «Потребители будущего: чего хотят клиенты поколений Z И „альфа“». Форум CX собрал на одной площадке более 200 бизнес-лидеров, руководителей и специалистов, которые представляли самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, программы совершенствования и модернизации клиентского опыта. 

В рамках двухдневного практического мероприятия, участники могли ознакомиться с успешными кейсами в новой реальности и ключевыми трендами 2021 года, узнать, как изменились ожидания клиентов и как с ними работают в разных компаниях, разложить по полочкам процесс создания CX стратегии и наметить стратегический план развития CX стратегии в своей компании, а также многое другое. 

Оксана Селендеева, IT-предприниматель и основатель школы программирования для детей Coddy, рассказала аудитории о новом поколении потребителей — Z и «альфа»:

- предпосылки к глобальной трансформации клиентского опыта: смена поколений;

- поколение Z: кто они такие и чего они хотят. Экономика, ценности, работа и бизнес;

- портрет потребителя поколения Z: кому доверяют, как тратят и во что инвестируют;

- как трансформируется клиентский опыт с появлением потребителей новых поколений, что нужно менять в компании, чтобы быть ближе к этой аудитории;

- кто придет после них: поколение «альфа» — диктаторы технологических трендов;

- СХ будущего для поколения «альфа».

«Сегодня, когда клиенты стали более требовательными к качеству услуг и скорости реакции на запросы, появились тревожность и недоверчивость к поставщику услуг и товаров. На фоне общего снижения платежеспособности клиенты хотят оптимизировать свои затраты, клиенты ждут индивидуального подхода и большей эмпатии от нас. И наша задача, исходя из понимания потребностей клиентов, оправдать их ожидания, предложить им человеко-ориентированный подход: простоту и комфортность процессов, уход в онлайн и усиление поддержки с подключением новых каналов, индивидyaльный пoдход и внимание к кaждому клиенту,» — говорят организаторы Форума.

Подробную информацию о Форуме, а также кейсы и презентации участников можно изучить на сайте.

Справка.

Coddy – одна из первых школ программирования для детей от 4 лет, основанная в 2016 году. Занятия проходят онлайн и офлайн, более 400 филиалов школы находятся в 15 странах и почти 150 городах мира. Преподаватели школы обучают детей полезным навыкам, которые можно применить для поступления в ведущие российские и западные вузы, создания собственного бизнеса, а также построения успешной карьеры в сфере информационных технологий. Для получения дополнительной информации посетите сайт. 

Контакты для прессы: +7 926 652 65 26, pr@coddyschool.com

О Форуме CX World.

CX.world – это портал, на котором собрано вся доступная информация о клиентском опыте: форум, мастер-классы, премия, вебинары, публикации, исследования. С 2004 года компания занимается организацией мероприятий по теме построения взаимоотношений с клиентами, СJM (Customer Journey Mapping / путь клиента), Сustomer eХperience (СХ) и улучшения репутации бренда, помогает идентифицировать основные точки взаимодействия с клиентами для каждого из сегментов и правильно выстроить бренд-коммуникации компании. Для получения дополнительной информации посетите сайт.

Контакты для прессы: +7 499 429 09 19, info@cx-forum.ru


Ньюсмейкер: Школа программирования для детей Coddy — 43 публикации
Сайт: https://cx-forum.ru/forum/
Поделиться:

Интересно:

Подвиг защитников Сталинграда помнит вся страна!
02.02.2023 18:13 Мероприятия
Подвиг защитников Сталинграда помнит вся страна!
Сегодня вся страна вспоминает подвиг защитников Сталинграда – ведь прошло ровно 80 лет с момента, как в этом ключевом сражении Великой Отечественной войны была одержана победа. На два дня город на Волге снова переименован в Сталинград, там идут торжества, в которых принимают участие активисты и...
Главархив представил книгу к 80-летию окончания Сталинградской битвы
02.02.2023 09:12 Новости
Главархив представил книгу к 80-летию окончания Сталинградской битвы
С момента завершения Сталинградской битвы прошло 80 лет. Она длилась 200 дней и ночей — с июля 1942 по февраль 1943 года — и стала одной из самых масштабных и кровопролитных в истории Великой Отечественной войны, определив ее исход. К памятной дате Главархив Москвы подготовил документальное...
Ректор ВГТУ Дмитрий Проскурин рассказал о передовых технологиях вуза
29.01.2023 14:06 Интервью, мнения
Ректор ВГТУ Дмитрий Проскурин рассказал о передовых технологиях вуза
Сегодня высшее образование приобрело особую роль в нашем государстве. Согласно указу президента России Владимира Путина, 2023 год объявлен Годом педагога и наставника, а 2022–2031 годы - это Десятилетие науки и технологий. Как регионы воплощают общественно значимые задачи, рассказывает ректор...
В Бишкеке прошел митинг в честь освобождения Ленинграда от блокады
27.01.2023 14:07 Мероприятия
В Бишкеке прошел митинг в честь освобождения Ленинграда от блокады
В Бишкеке (Кыргызстан) в парке Победы имени Д. Асанова прошел митинг-реквием, посвященный 78-й годовщине полного освобождения Ленинграда от фашистской блокады. Мероприятие открыл глава Октябрьской районной администрации Мирлан Эшкожоев, сообщает пресс-служба мэрии города Бишкек. Вспомнить и отдать...
Все для нетворкинга: коворкинги помогают заводить полезные знакомства
25.01.2023 13:39 Интервью, мнения
Все для нетворкинга: коворкинги помогают заводить полезные знакомства
Формат коворкинга с самых первых дней своего существования ассоциировался с общением. В самых первых коворкингах различные специалисты оказывались в одном open-space, где избежать знакомства и разговоров практически невозможно. Сегодня облик гибких офисов изменился, но роль площадки для нетворкинга...